Termos de serviço

1. Informações Gerais

●     Nosso objetivo é oferecer protetores auriculares de alta qualidade, garantindo o melhor atendimento e experiência de compra.

●     As condições abaixo se aplicam a todas as compras realizadas no site mymute.co.

2. Formas de Pagamento

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

●     Cartão de crédito: parcelamento em até 6 vezes sem juros.
●     Boleto bancário: pagamento à vista com vencimento em até 2 dias úteis após a emissão.
●     Pix: pagamento à vista com compensação imediata.

⚠️ O pedido será processado somente após a confirmação do pagamento, o que pode levar até 48 horas, dependendo do método escolhido.

3. Prazo de Entrega

●     O prazo de entrega varia conforme o endereço do cliente e a modalidade de envio escolhida (PAC, SEDEX, etc.)

●     O prazo estimado é informado no momento da compra

●     Pedidos aprovados até às 12h são processados no mesmo dia útil; pedidos após esse horário serão processados no próximo dia útil.

⚠️ Durante períodos de alta demanda, como Black Friday, os prazos podem ser estendidos.

4. Frete e Envio

●   Oferecemos frete grátis para todos os pedidos, sem valor mínimo.
●   O valor do frete é calculado automaticamente no checkout com base no CEP do cliente.
●   O acompanhamento do pedido pode ser feito pelo código de rastreamento enviado por e-mail após a postagem.

5. Trocas e Devoluções

5.1. Direito de Arrependimento

●     Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

●     O produto deve estar sem uso, com todos os acessórios e na embalagem original.

5.2. Produto com Defeito

●     Caso o produto apresente defeito, você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos.

●     Entraremos em contato para avaliar o problema e orientar sobre o envio.

5.3. Procedimento de Troca ou Devolução

●     Entre em contato pelo e-mail oi@mymute.co com o número do pedido, fotos do produto (se necessário) e o motivo da solicitação.

●     Após a análise, enviaremos instruções para o envio ou substituição do produto.

6. Garantia

●     Garantimos nossos produtos contra defeitos de fabricação por até 90 dias após a compra.

●     A garantia não cobre danos causados por mau uso, desgaste natural ou manutenção inadequada.

7. Política de Privacidade

●     Respeitamos sua privacidade e seguimos as diretrizes da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

●     Seus dados pessoais são usados exclusivamente para processar pedidos e oferecer uma experiência personalizada.

8. Atendimento ao Cliente

●     Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).

●     Entre em contato pelo e-mail oi@mymute.co ou pelo WhatsApp: +55 (11) 91525-2327.